Chef(fe) de service administratif et financier de l'eau et l'assainissement

Descriptif du poste

Mise en place et suivi de l'ensemble des processus relatifs à la gestion administrative et financière :
o Mettre en place et superviser l'ensemble des processus relatifs à la gestion administrative et financière, à l'accueil et à la gestion des abonnés (abonnement, résiliation, facturation, relève, intervention...) des services eau et assainissement
o Établir selon une méthode éprouvée (type RACI) les principaux processus et définition de l'intervention des différents acteurs
o Mettre en oeuvre les indicateurs administratifs et financiers des services d'eau et d'assainissement
o Piloter les analyses et les projections financières
o Participation au processus de préparation budgétaire
o Gestion de l'équilibre budgétaire

Mise en place et suivi des outils/documents administratifs et financiers :
o Mettre en place et assurer la mise à jour des outils/documents administratifs qui définissent les liens avec les abonnés
o Être garant du respect de l'application des règlements
o Contribuer à l'établissement et la mise à jour des règlements de service et chartes clientèles
o Participer à la rédaction des différents types de conventions (individualisation, facturation etc....)
o Veiller à l'évolution de la règlementation et garantir la sécurité juridique de la relation à l'abonné
o Assurer la qualité et les délais de réponse aux abonnées et suivre les contentieux
o Contribuer à l'élaboration du rapport annuel de la qualité et du prix des services d'eau et d'assainissement
o S'assurer du suivi des régies

Management d'équipe :
o Être garant de l'animation et du pilotage d'équipe
o Fixer les objectifs de performance du service
o Animer la réunion de service et réaliser les entretiens professionnels
o Apporter une aide quotidienne aux agents du service et assurer le renfort et les débordements d'activités des agents que vous encadrez
o Être garant de la formation des agents rattachés

Optimisation et administration du logiciel de gestion clientèle et de facturation :
o Assurer les différents paramétrages du logiciel et développer les requêtes nécessaires à l'activité du service
o Déployer le guichet unique et mettre en place le portail web client eau
o Déployer de nouveaux modes de paiement