Instructeur(trice) accompagnement social
Instructeur(trice) accompagnement social
07100 Annonay (07) Lien vers l'offre d'emploi
--MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE :
Sous l'autorité du responsable de service, vous serez chargé :
- d'assurer la continuité de l'accueil général du service en l'absence de l'agent en place, et de manière globale l'absence d'un agent du service
- de mener un accompagnement numérique pour faciliter l'inclusion numérique pour l'insertion sociale et professionnelle des administrés dans l'accès aux droits
- assumer la mission de chargé d'archivages,
- d'assurer un accueil social d'information sur les quartiers politique de la ville
Il fait partie d'une équipe composée de : 3 travailleurs sociaux dont une cheffe de service, et d'un agent administratif. Il travaille en lien avec les partenaires institutionnels et associatifs.
En professionnel(le), vous faites preuve d'une grande autonomie, appréciez particulièrement de travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.
Vous recevez tout public. Vous avez une aisance sur l'usage du numérique et une capacité à apprendre, rechercher et à utiliser les moyens informatiques mis à disposition par la collectivité ainsi qu'être capable de gérer l'urgence, et les situations de stress et de réguler les tensions.
En posture d'accueil vous saurez analyser la demande physique ou téléphonique :
Entrer en relation avec une personne et recueillir les éléments nécessaires à la compréhension de sa demande, favoriser l'expression de la demande avec la conduite des entretiens d'aide
Expliquer le cadre réglementaire et institutionnel de l'action sociale du CCAS et vous connaissez le réseau partenarial, associatif et vous savez travailler en transversalité et avec différents partenaires
Descriptif du poste
-- Accompagnement numérique :
Mission (sous habilitation aidant connect) :
Accueillir tous administrés en demande de numérique :
Conduire des entretiens individuels et évaluer le niveau : privilégier le faire avec au lieu de « à la place «
Viser l'apprentissage de ce public et en être le facilitateur
Missions annexes :
* Assurer des permanences d'accueil sur rendez-vous
* Conduire des entretiens individuels
-- Autres missions d'instruction et d'accompagnement :
* Gérer les dispositifs d'aide sociale légale (RSA, AME, CSS, aide sociale...) : instruire et vérifier la complétude
* Assurer le suivi administratif induit par les différents dispositifs
* Accueillir des élèves en stage et contribuer à la professionnalisation des étudiants en formations,
* Participer aux réunions d'équipe, aux réunions de service et instances de concertation créée au sein des territoires,
* Respecter, appliquer la démarche qualité dans les exercices de ses missions,
-- Accueil Physique et téléphonique (binôme agent d'accueil) :
- Standard :
* Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel
* Prendre les messages et transmettre au bon interlocuteur
- Accueil physique :
* Remettre des documents ou dossiers avec informations de premier niveau et vérifier certains dossiers
* Réceptionner les dossiers, courriers, colis déposés pour transmission au service compétent
* Remettre les chèques accompagnements personnalisé
- Secrétariat :
* Tenir le planning des rendez-vous et réunions équipe mise en page de documents, courriers, rapports
* Tenir les statistiques de fréquentation permettant la réalisation du bilan d'activités
* Archiver, classer, gérer la classothèque selon les modalités définies
- Domiciliation :
* vérifier le cadre réglementaire, instruire la demande sur logiciel dédié DOMIFA
* Réceptionner et ranger les courriers
* Remettre les correspondances aux personnes domiciliées et aide à la lecture et à la compréhension
- Missions ponctuelles :
* Vérifier l'éligibilité à la tarification sociale transport urbain: calcul Quotient Familial et remise attestation
* Suivi administratif des dossiers de scolarisation à domicile, mise en œuvre de la commission permanente en l'absence de l'agent dédié
* Colis/repas des aînés : inscrire, encaisser, facturer, suivre la régie, distribuer les colis et mise en œuvre du repas
Profil recherché
-- Compétences requises pour le poste :
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Maîtrise des outils de bureautique ;
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction ;
- Respect de la confidentialité,
- Sens de l'organisation, de la gestion du temps et des priorités ;
- Rigueur et méthode ;
- Connaissance de la législation sociale et du cadre réglementaire de l'action sociale, de la protection sociale
